收到的商品有破损、缺件或和描述不符怎么办？

在「我的订单」里打开这笔订单，点「更多」→「申请退款」，选择对应原因，并按提示上传开箱视频（从快递封口未拆开始连续拍到发现问题），客服会尽快核实处理。

包裹一直没收到的，选「未收到货」，不需要视频，我们会核实物流轨迹。

不会操作？点「联系客服」，我们来帮你。